Cara Memasang Live Chat Support di Website WordPress

Cara Memasang Live Chat Support di Website WordPress sangatlah penting untuk anda ketahui sebelum membuat website untuk bisnis anda. Karena Live chat support telah menjadi salah satu alat yang paling efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan dan interaksi pengguna di website. Dengan fitur live chat, pengguna dapat langsung berinteraksi dengan tim dukungan atau penjualan, mengajukan pertanyaan, dan mendapatkan bantuan secara real-time.

Di dalam artikel ini, kita akan mempelajari cara memasang live chat support di website WordPress dengan langkah-langkah yang jelas dan rinci.

Cara Memasang Live Chat Support di Website WordPress

1. Pemilihan Platform Live Chat

Pertama-tama, Anda perlu memilih platform live chat yang akan Anda gunakan untuk website WordPress Anda. Ada banyak opsi yang tersedia, baik yang gratis maupun berbayar, dengan fitur-fitur yang berbeda-beda. Beberapa platform live chat populer yang direkomendasikan untuk WordPress adalah:

  • LiveChat: Platform live chat yang kuat dengan banyak fitur seperti widget kustom, integrasi CRM, analisis, dan masih banyak lagi.
  • Intercom: Platform yang menawarkan live chat, email, dan lebih banyak lagi dalam satu solusi yang terintegrasi.
  • Zendesk Chat (dulu Zopim): Platform live chat yang mudah digunakan dengan berbagai fitur seperti pelacakan pengunjung, widget kustom, dan integrasi CRM.
  • Drift: Platform live chat yang fokus pada pemasaran dan penjualan, dengan fitur-fitur seperti bot chat AI dan alat pengelolaan prospek.

Pilihlah platform live chat yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda, serta yang menyediakan integrasi yang baik dengan WordPress.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website.

2. Membuat Akun dan Mendapatkan Kode Widget

Setelah Anda memilih platform live chat, langkah berikutnya adalah membuat akun di platform tersebut dan mendapatkan kode widget untuk ditambahkan ke website WordPress Anda. Prosesnya biasanya cukup mudah:

  1. Buat Akun: Daftar dan buat akun di platform live chat pilihan Anda.
  2. Atur Widget: Setelah masuk, ikuti panduan untuk membuat dan menyesuaikan widget live chat Anda. Anda biasanya dapat menyesuaikan warna, teks, posisi, dan lainnya.
  3. Dapatkan Kode Widget: Setelah widget Anda sudah dikonfigurasi, platform live chat akan memberikan Anda kode widget yang perlu Anda tambahkan ke website WordPress Anda.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Jakarta.

3. Menambahkan Kode Widget ke Website WordPress

Sekarang, mari tambahkan kode widget live chat ke website WordPress Anda. Ada beberapa cara untuk melakukannya, tergantung pada preferensi Anda:

Cara 1: Menggunakan Plugin Live Chat

Cara termudah untuk menambahkan live chat ke website WordPress adalah dengan menggunakan plugin live chat yang kompatibel dengan platform live chat yang Anda pilih. Berikut langkah-langkahnya:

  1. Instal Plugin: Cari plugin live chat di direktori plugin WordPress atau unduh dari situs web resminya.
  2. Aktifkan: Aktifkan plugin dan ikuti petunjuk untuk mengonfigurasi pengaturan dasar.
  3. Tambahkan Kode Widget: Masukkan kode widget live chat yang Anda dapatkan dari platform live chat ke pengaturan plugin live chat di dashboard WordPress.
  4. Simpan dan Aktifkan: Simpan pengaturan dan aktifkan live chat di situs web Anda.

Beberapa plugin live chat populer untuk WordPress termasuk LiveChat, Intercom, Zendesk Chat, dan Drift.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Bandung.

Cara 2: Mengedit Tema WordPress secara Manual

Jika Anda lebih suka tidak menggunakan plugin tambahan, Anda juga bisa menambahkan kode widget live chat secara manual ke tema WordPress Anda. Berikut langkah-langkahnya:

  1. Masuk ke Editor Tema: Di dashboard WordPress, pilih “Tampilan” -> “Editor” untuk membuka editor tema WordPress.
  2. Edit Footer atau Header: Buka file footer.php atau header.php di editor tema WordPress. Biasanya, Anda akan menambahkan kode live chat sebelum tag </body> untuk footer, atau di antara tag <head></head> untuk header.
  3. Tambahkan Kode Widget: Salin dan tempel kode widget live chat yang Anda dapatkan dari platform live chat ke posisi yang diinginkan di file tema.
  4. Simpan Perubahan: Setelah menambahkan kode, jangan lupa untuk menyimpan perubahan Anda.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Jogja.

Cara 3: Menggunakan Custom HTML Widget

Jika tema WordPress Anda mendukung widget kustom, Anda juga bisa menambahkan kode widget live chat ke widget kustom HTML di sidebar atau bagian lain dari situs web Anda. Berikut langkah-langkahnya:

  1. Buka Custom HTML Widget: Di dashboard WordPress, pilih “Tampilan” -> “Widget” untuk membuka panel widget.
  2. Tambahkan Widget HTML: Seret dan lepaskan widget kustom HTML ke area sidebar atau bagian situs web Anda yang diinginkan.
  3. Tambahkan Kode Widget: Salin dan tempel kode widget live chat ke dalam widget kustom HTML.
  4. Simpan Perubahan: Simpan widget HTML Anda dan periksa situs web Anda untuk memastikan live chat muncul dengan benar.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Semarang.

4. Uji Coba dan Pemantauan

Setelah Anda menambahkan live chat ke situs web WordPress Anda, pastikan untuk mengujinya secara menyeluruh untuk memastikan bahwa itu berfungsi dengan baik. Uji coba dengan mengirim pesan dari akun pengguna berbeda dan pastikan Anda menerima respon yang memadai.

Selain itu, penting untuk memantau kinerja live chat Anda untuk memastikan bahwa itu membantu meningkatkan interaksi pengguna dan layanan pelanggan Anda. Beberapa platform live chat menyediakan analisis dan laporan yang membantu Anda melacak jumlah percakapan, waktu tanggapan, dan lainnya.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Surabaya.

5. Penyesuaian Lanjutan

Terakhir, setelah Anda berhasil memasang live chat di website WordPress Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukan penyesuaian lanjutan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas live chat Anda. Beberapa penyesuaian yang dapat Anda pertimbangkan termasuk:

  • Penjadwalan: Atur waktu dan hari ketika live chat tersedia untuk melayani pengguna.
  • Auto-Response: Atur pesan otomatis yang muncul saat staf tidak tersedia atau saat pengguna pertama kali membuka live chat.
  • Bot Chat: Gunakan bot chat AI untuk memberikan jawaban otomatis pada pertanyaan umum atau untuk memandu pengguna ke halaman yang relevan.
  • Integrasi: Integrasikan live chat dengan sistem CRM atau alat pemasaran lainnya untuk melacak dan mengelola prospek dengan lebih efisien.

Baca juga: Jasa Pembuatan Website Bali.

Kesimpulan

Memasang live chat support di website WordPress adalah langkah penting dalam meningkatkan layanan pelanggan dan interaksi pengguna secara keseluruhan. Dengan langkah-langkah yang tepat, Anda dapat dengan mudah menambahkan live chat ke situs web WordPress Anda dan mulai berkomunikasi secara langsung dengan pengguna Anda. Ingatlah untuk memilih platform live chat yang sesuai dengan kebutuhan Anda, menambahkan kode widget dengan benar, menguji dan memantau kinerja live chat Anda, dan melakukan penyesuaian lanjutan sesuai kebutuhan. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa live chat Anda membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan kesuksesan situs web Anda secara keseluruhan.

Baca juga: Tindakan Yang Dapat Mengancam Keamanan Website.

Jangan lupa untuk mengiklankan website bisnis anda di Google dan jaringan periklanan Google. Karena dengan iklan Google ads maka website bisnis anda akan muncul kepada orang yang tepat. Yaitu orang yang sedang mencari bisnis dan layanan anda di halaman 1 Google. Jangan sampai web kompetitor anda muncul lebih dulu di halaman 1 Google. Pastikan website bisnis anda lebih dulu tayang di halaman 1 Google. Segera promosikan website bisnis anda menggunakan jasa Google ads profesional, terbaik, dan terpercaya. Atau hubungi jasa iklan Google ads untuk mengiklankan website bisnis anda di pencarian Google dan juga jaringan periklanan Google. Kunjungi Jasa Google Ads Murtafi Untuk Iklan Di Google Adwords.

Categories: Digital Marketing

error: Content is protected !!